Семейный 2юрист

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Практически каждый день мы приобретаем самые разные товары – от продуктов питания до техники. И при покупке мы ожидаем, что товар будет соответствовать нашим вкусам, удовлетворять все потребности и при этом соответствовать нормам качества.

Но порой случается так, что товар просто напросто не нравится. Не тот цвет, не тот размер, не подошел или просто не пригодился – все это может вызвать желание получить свои деньги назад. И в некоторых случаях покупку действительно можно отдать обратно в магазин. Но иногда в возврате отказывают, ссылаясь на то, что товар входит в категорию не подлежащих возврату и обмену. Что это за товары мы расскажем в нашей статье.

Продукты

Начнем с самой простой и понятной категории – продовольственных товаров. Согласно действующему законодательству, абсолютно любые продовольственные товары нельзя возвращать в магазин если они соответствуют всем нормам и при этом качественны.

Если говорить подробнее, то в магазин нельзя сдавать:

  • Товары животного происхождения: молоко, мясо, яйца, рыбу, птицу;
  • Полуфабрикаты и готовую продукцию: готовые блюда на развес, сырье для приготовление блюд и т.д.);
  • Бутилированные питьевые жидкости всех типов (минеральную воду, соки, газированные напитки, алкоголь);
  • Товары растительного происхождения: крупы, макароны, выпечку и кондитерские изделия, овощи и т.д.;
  • Все товары смешанного происхождения: пряности, приправы, соусы и т.д.
Инфо
info
Связана невозможность возврата в первую очередь с тем, что продовольственный товар после вскрытия не только теряет товарный вид, но и начинает быстрее портиться, в связи с чем на полку магазина его уже вернуть не получится даже если он высшего качества.

Непродовольственные товары

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, так же достаточно широк. За него отвечает отдельное Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в список входят:

  • Любые предметы личной гигиены, такие как парики, полотенца, расчески, зубные щетки;
  • Парфюмерия (духи, одеколоны, дезодоранты и пр.);
  • Косметика всех категорий;
  • Любые текстильные товары и трикотажные изделия, а так же чулочно – носочные изделия;
  • Мебель;
  • Растения всех типов;
  • Животные;
  • Все изделия из драгоценных камней и металлов, в том числе ювелирные украшения;
  • Строительные материалы, отделочные материалы, а так же кабели и провода, отпускаемые по метражу;
  • Медицинские средства: приборы для оказания врачебной помощи, инструменты и пр.;
  • Лекарства и средства для ухода за больным;
  • Некоторые печатные издания (книги, буклеты, календари);
  • Емкости для хранения пищи и жидкостей;
  • Вся бытовая химия;
  • Бытовые прицепы, автомобили и плавательные средства.
Инфо
info
В основном запрет на возврат связан с тем, что невозможно достаточно быстро и точно провести экспертизы, отвечающие за качество товара, а так же с тем, что товар, уже побывавший в употреблении, либо не может быть использован другим человеком, либо сразу теряет свои свойства или товарный вид.

Техника

Возврат техники – достаточно сложный процесс, так как порой бывает сложно определить, является ли прибор технически сложным или нет. Возврат техники регулируется Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, в перечень невозвратных товаров входят:

  • Видеокамеры всех типов;
  • Фотоаппараты;
  • Проекторы;
  • Телевизоры и приставки к ним;
  • Средства навигации;
  • Приборы для дистанционной связи всех типов (в том числе планшеты);
  • Компьютеры, как стационарные, так и портативные (в том числе КПК, нетбуки);
  • Игровые системы, приставки и консоли;
  • Принтеры и иные устройства печати;
  • Комплектующие для техники;
  • Домашняя бытовая техника всех типов, имеющая гарантию (стиральные машины, холодильники, чайники и т.д.);
  • Средства передвижения с электродвигателем любых типов (в том числе самолеты, яхты, тракторы, снегоходы).
Инфо
info
При этом к ним предъявляются менее строгие требования при возврате при наличии брака. Так, большинство невозвратной техники можно менять и сдавать по упрощенной схеме в течение 14 дней при наличии брака, а так же в течение всего срока гарантии при наличии серьезных поломок.

Когда можно сдать невозвратный товар

Существует целый ряд ситуаций, в которых можно вернуть товар, не подлежащий возврату, обратно в магазин. Так можно сделать в следующих случаях:

  • Вам продали товар с истекшим сроком годности;
  • Вам неверно предоставили информацию о товаре в магазине;
  • Сведения на упаковке товара не соответствуют действительности;
  • Товар ненадлежащего качества, в нём содержится брак;
  • При проведении купле – продажи были совершены определенные нарушения;
  • Договор купле – продажи был расторгнут или аннулирован судом;
  • Вы и продавец провели возврат товара по обоюдному согласию;
  • Товар был отозван продавцом.

Как видите, это те случаи, когда возврат можно проводить независимо от его типа – процедура будет проводиться либо на основании того, что сам товар не соответствует нормам, либо на основании того, что произошло какое – либо событие, нарушившее процедуру купле – продажи или внесшее в неё какие – либо изменения.

Что делать, если в возврате незаконно отказали

Порой случается так, что товар из «Невозвратной» категории отказываются возвращать даже в том случае, если на то есть все основания. В этом случае нарушается закон «О защите прав потребителя», и с такими действиями нужно бороться. Вы можете сделать следующее:

  • Подайте претензию в магазин. Четко обозначьте в ней свое право на возврат, укажите обстоятельства покупки и причину неправомерного отказа. Такое заявление будет рассматриваться около месяца, подавать его следует либо администрации магазина, либо в главный офис;
  • Подайте жалобу на магазин в Роспотребнадзор. В ней опишите возникшую при возврате товара проблему, обоснуйте ваше право на возврат, а так же обозначьте позицию магазина по возникшему спору и причину возврата. Рассматриваться претензия будет меньше месяца, в конце разбирательства вам пришлют письмо с уведомлением;
  • Подайте иск в суд на магазин. В иске обозначьте факт нарушения ваших гражданских прав, укажите все необходимые данные по конфликту, а затем напишите все ваши требования к магазину. Разбирательство по вашему заявлению начнется через 5 дней, в ходе слушаний вам потребуется доказать свою правоту, что проще сделать с помощью адвоката.
Оставьте первый комментарий
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наши группы
Популярные записи