Семейный 2юрист

В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Очень большое количество людей сталкивалось с проблемой возврата некачественного или неподходящего товара обратно в магазин. Но для того, что бы данная процедура была успешной необходимо обладать определенной информацией.

Что необходимо знать

Согласно Закону о защите прав потребителей за покупателем закреплено право замены или возврата купленной продукции в течение двух недель с момента её покупки. Осуществить возврат может любой потребитель.

Рассмотрим некоторые пункты, на основании которых потребитель может вернуть продукцию:

  • Неподходящий размер;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Цвет или стиль;

Это далеко не полный список. Если вы неуверенны, может ли продавец совершить обмен по определенной причине, то соответствующую информацию можно найти в интернете или обратиться непосредственно в магазин.

В Законе о защите прав потребителей также прописан перечень товаров, возврат которых по указанным выше причинам невозможен. К ним относятся:

  • Канцелярские и печатные издания;
  • Лекарства и другие медикаменты;
  • Украшения из драгоценных металлов;
  • Товары для индивидуального использования;
  • Мебель;
  • Животные и растения;
  • Техника, относящаяся к сложным товарам;
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства;
  • Посуда.

Вернуть что-либо из вышеперечисленного списка можно только при наличии дефекта, устранение которого невозможно.

Качественный товар

Вернуть товар надлежащего качества возможно, если соблюдены следующие условия:

  • Он не относится к невозвратному;
  • Условия эксплуатации продукции не были нарушены;
  • Сохранились все заводские маркировки, ярлыки;
  • Комплектация полностью соответствует заводской;
  • Продукция может быть использована по назначению;
  • Есть документ, подтверждающий покупку.

Последний пункт имеет некоторые уточнения. Если чек был утерян, то можно доказать факт приобретения продукции любым другим законным способом. Доказать покупку можно с помощью:

  • Товарного или кассового чека;
  • Гарантийного талона;
  • Накладной;

Если продукция приобреталась на рынке, то обязательно нужно потребовать чек, так как возврат без чека может обернуться большой проблемой.

Документы, подтверждающие покупку нужно обязательно хранить в течение четырнадцати дней с момента покупки. При наличии гарантии все документы должны быть сохранены до момента её окончания.

Ненадлежащего качества

Часто потребители сталкиваются с некачественной продукцией. В таком случае потребитель может обратиться с требованием компенсации стоимости продукта. Денежная компенсация выплачивается тогда, когда нет замены надлежащего качества. Существует срок, в течение которого продавец обязан предоставить аналогичную продукцию соответствующего качества, если таковой нет на складе, он составляет 7 дней. При необходимости заказывать товар срок может увеличиться и составить 30 дней.

Возврат возможен если:

  • Есть документ, подтверждающий покупку;
  • Представлено заключение независимой экспертизы о браке;
  • Сохранена заводская упаковка;

При задержке товара, который будет выдан взамен некачественного, магазин обязан уведомить об этом потребителя.

Для обмена продукта необходимо составить документ, в котором следует изложить основные требования к продавцу. Претензия не имеет определенной формы, но должна включать в себя следующую информацию:

  • Реквизиты магазина и данные руководителя;
  • ФИО заявителя и контактные данные;
  • Описание причин возврата;
  • Требования к продавцу;
  • Обоснование требований с точки зрения законодательства;
  • Дата составления претензии и подпись заявителя;

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие неудовлетворительное качество изделия.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один остается на руках у заявителя, а второй передается в магазин. На претензии заявителя должна стоять отметка о её принятии к рассмотрению.

При покупке в интернет магазине

Доля продаж через интернет магазины постоянно растет. Покупка через интернет удобна как потребителю, так и самому магазину. Покупатель не должен ходить в магазин и выбирать необходимый товар, а продавец может сэкономить на торговых площадях и сотрудниках. Большим плюсом таких покупок является большая выгода по сравнению с покупкой в магазине.

Отталкивающим фактором для совершения приобретения через интернет является заблуждение покупателей в сложности возврата товара при его неисправности или несоответствующих характеристиках. Покупатели также сомневаются в сроках возврата продукции.

Вернуть товара в таком случае действительно отличается от привычной процедуры возврата. В Законе о защите прав потребителей указано, что товар, купленный онлайн, должен быть возвращен в магазин не позднее чем через 7 дней с момента приобретения. Отказаться от покупки также возможно на стадии её доставки.

Если магазин не позаботился о размещении документации о возврате, то сдать продукцию можно в период трех месяцев с момента приобретения.

При соблюдении покупателем всех правил возврата магазин обязан вернуть денежные средства в течение десятидневного срока после принятия заявления на возврат. Стоимость пересылки товара не возмещается, и оплачивать её должен клиент.

Оставьте первый комментарий
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наши группы
Популярные записи