Семейный 2юрист

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Современный человек не представляет своей жизни без наушников. Эта вещь настолько глубоко вошла в жизнь, что она есть практически у каждого. А некоторые люди имеют по несколько пар наушников для определенных целей. Начинай от обычной гарнитуры для разговоров и заканчивая профессиональными наушниками для сотрудников звукозаписывающих компаний.

Рынок наушников предоставляет огромный выбор продукции. Цены варьируются от самых малых и практически до бесконечности. То же самое можно сказать и про их качество. Покупая бюджетное решение на рынке можно столкнуться с некачественным товаром либо просто прийти к выводу, что товар не подошел по каким-либо параметрам. Такая ситуация влечет за собой определенные действия, которые необходимо совершить для возврата. Процесс возврата очень подробно будет описан в данной статье.

Можно ли вернуть?

Перед тем как идти в магазин и излагать свои требования необходимо разобраться возможен ли возврат товара. Большинство потребителей осведомлены о том, что существует двухнедельный срок, в течение которого можно вернуть товар. Но это относится далеко не к каждому товару. Что бы обладать необходимой информацией следует обратиться к законодательным актам.

Возврат наушников регулирует Закон о защите прав потребителей. В нем можно найти всю необходимую информацию, а конкретно о возможности вернуть товар продавцу. Большинство продукции магазинов, занимающихся продажей техники нельзя вернуть, если она полностью исправна, но наушники тяжело назвать сложной техникой.

Инфо
info
Наушники одновременно могут быть и возвратной и невозвратной техникой, всё зависит от определенного товара и его технической сложности. Также следует учитывать причину, по которой потребитель собирается вернуть продукт.

Возврат товара возможен в двух случаях:

  • Товар не удовлетворяет критериям покупателя. Не понравилось звучание, качество изготовления или наушники плохо сидят в ушах;
  • Приобретенные наушники не соответствуют заявленному качеству. Был обнаружен заводской брак или другие недостатки.

Для каждого из этих случаев предусмотрена своя процедура возврата наушников.

Порядок возврата

Для возврата необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар. Сделать это необходимо в установленный срок, который составляет две недели с момента покупки. При себе необходимо иметь сам товар с полностью сохраненной заводской упаковкой, чеком и составленной претензией в адрес магазина. Но претензию следует составлять исходя из того, являются ли наушники возвратным товаром.

Надлежащего качества

В том случае, если потребитель не доволен внешним видом товара, цветом или какими либо другими характеристиками, то существуют определенные сложности с возвратом. Большинство таких претензий не принимаются магазином, так как некоторые наушники являются технически сложным продуктом. Даже сохранение заводской упаковки не всегда может повлиять на возврат, а некоторые магазины могут без проблем обменять товар. Данное решение принимает магазин, и он может, как отказать, так и согласиться обменять продукт. Рассмотрим, от чего это зависит.

Инфо
info
Иногда это зависит от определенной модели товара. Если он признан технически сложными, то его возврат невозможен, но большинство наушников не относятся к сложным. Поэтому в магазин обратиться всё-таки стоит, высока вероятность, что он удовлетворит просьбу клиента.

Для обращения в магазин необходимо соблюсти некоторые требования:

  • Сохранить чек, который был выдан при покупке. Также при потере чека можно воспользоваться другими способами доказать факт покупки. Например — найти свидетелей;
  • Подать претензию необходимо в течение двух недель;
  • Товарный вид наушников должен быть точно таким же, каким он был при покупке. Должна быть сохранена заводская упаковка;
  • Продукция не должна быть использована, иначе она будет признана бывшей в употреблении и обменять её будет невозможно;
  • Комплектация должна соответствовать заводской. Должны быть сохранены все документы и вкладыши, которые были с наушниками;
  • Необходимо составить письменную претензию.

Если продавец принял к рассмотрению претензию, и в ходе её рассмотрения выяснилось, что код наушников соответствует коду радиоэлектронного оборудования, то продавец вправе отказать в возврате. Обмен или возврат такого товара возможен только при обнаружении брака или других критерием, которые будут относить данный продукт к некачественному.

Ненадлежащее качество

В том случае, если в течение гарантийного срока наушники пришли в негодность, а условия их эксплуатации не были нарушены, то необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Там покупателю обязаны устранить поломку.

Если после проведенного ремонта неисправность проявилась вновь и срок гарантийного обслуживания еще не закончен, то существует довольно большой перечень вариантов, для решения данной проблемы. Он в себя включает:

  • Возможность обмена на аналогичные исправные наушники;
  • Возврат денежных средств;
  • Обмен на другой товар с доплатой со стороны покупателя или возвратом средств со стороны магазина;
  • Возможность провести повторный гарантийный ремонт.

Для того, что бы эти процедуры стали доступны необходимо доказательство того, что брак был именно заводской и неисправность никак не связана с нарушением условий эксплуатации. Для доказательства обычно пользуются услугами независимых экспертов, которые могут дать официальной заключение относительно поломки. Их услуги оплачиваются отдельно, и если магазин отказался ремонтировать наушники с заводским браком, то он должен будет возместить траты на проведение независимой экспертизы.

Если продавец не принял во внимание заключение экспертизы и удовлетворил претензию без объяснения причин, то потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Претензию на действия магазина можно подать в Роспотребнадзор, Прокуратуру или в суд. Форма подачи претензии имеет аналогичную структуру с жалобой направленной в магазин.

Оставьте первый комментарий
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наши группы
Популярные записи