Семейный 2юрист

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества

Большинство людей сталкивались с приобретением некачественной продукции в частности обуви. Но мало кто знает, как обратиться к магазину. Большие трудности появляются при составлении образца претензии к возврату обуви, но перед тем как составить обращение нужно действовать по определенному алгоритму. В этой статье мы вам расскажем, как необходимо действовать при возврате некачественной продукции и представим образец претензии для обращения в магазин.

При каких условиях можно вернуть обувь

Возврат некачественного товара может быть осуществлен только при определенных условиях:

  • Он не должен был находиться в употреблении;
  • Сохранил презентабельный вид, нужный для дальнейшей продажи;
  • При использовании товара не были нарушены условия эксплуатации;
  • Продукт имеет все заводские маркировки и ярлыки;
  • Был сохранен документ, подтверждающий покупку.

В том случае, если чек был утерян по какой-либо причине, потребитель вправе представить любые другие доказательства совершения приобретения, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Такими доказательствами могут быть показания свидетелей.

Также следует придерживаться определенных временных рамок. Обращаться, с требованием заменить или вернуть деньги за обувь нужно в течение двухнедельного срока. В данном случае вы можете рассчитывать на возврат денег. Но если продукт оказался некачественным, а выяснилось это уже после четырнадцати дней со дня покупки, то возврат товара возможен только при определенных условиях. К ним относится повторное появление недостатка после проведения гарантийного ремонта.

Особое внимание следует уделить гарантийному сроку. Он действует по определенному правилу. В отличие от обычных товаров, гарантийный срок которых определен с момента их приобретения, гарантия на обувь начинается с наступления определенного временного сезона, для которого она предназначена.

Процедура возврата обуви строго определена и прописана в Законодательстве Российской Федерации, поэтому если вы стали свидетелем неправомерных действий со стороны магазина или он отказывается принимать обращение, то необходимо обратиться в администрацию магазина или к вышестоящему начальству.

Критерии, позволяющие произвести возврат

Перед возвратом для начала следует ознакомиться с причинами возврата обуви. К ним относятся:

  • Неподходящий размер. Бывают случаи, когда при примерке обуви она полностью подходила, но после её примерки дома она становится тесной по каким-либо причинам. Так же нередки случаи, когда товар покупается для человека без примерки, например в подарок. В такой ситуации вы также вправе рассчитывать на возврат денег или обмене товара. Данная причина никак не связана с качеством. Главное, что бы продукция не была в употреблении и на ней не было следов использования.
  • Обнаружение заводского брака. К таким недостаткам относятся кривые швы, плохой окрас, наличие дырок или других дефектов.
  • Порча товара в течение гарантийного срока. Возврат в данном случае наиболее проблематичный, так как продавцы часто указывают на неправильные условия эксплуатации и доказать, что это не так очень проблематично.

Если возврат обуви в первых двух случаях предельно ясен, то в третьем случае магазин очень часто отказывает в возврате. Если вы считаете, что брак всё же имеется, но следует обратиться в другие организации. Например, в Прокуратуру или Суд.

Последовательность действий

Как нужно действовать для возврата приобретенного товара:

  • Следует обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Если товар будет удовлетворять всем условиям возврата, то магазин возвращает деньги без официального обращения. Крупные магазины стараются не идти на конфликты и дорожат своим именем;
  • В том случае, если магазин отказывается принимать товар обратно, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. Образец обращения на возврат обуви можно попросить в магазине или найти в интернете. Образец не имеет строгой формы. Один экземпляр должен остаться у клиента, на нем должна быть отметка о приеме обращения, а второй документ передан в магазин;
  • Если обращение в магазин не дало желаемых результатов, то следует провести независимую экспертизу, результаты которой можно использовать как доказательство брака или некачественного производства;
  • Далее нужно составить новую претензию с вашими требованиями, но она должна быть дополнена результатами независимой экспертизы.

Образец претензии

Часто у потребителей встает вопрос, как составить претензию и что в ней должно быть описано. В большинстве крупных магазинов имеются готовые бланки на возврат некачественной обуви, но необходимо знать, что должно быть указано в образце.

Образец обращения должен включать:

  • Личные данные заявителя;
  • Реквизиты магазина или лица, к которому направлена претензия;
  • Дата покупки;
  • Описание приобретенного товара;
  • Описание причины обращения, обнаруженного дефекта;
  • Предъявленные к магазину требования.

Претензию также можно направить по почте, но делать это необходимо заказным письмом с обязательным уведомлением о приеме жалобы. Это может сыграть большую роль, если магазин проигнорирует обращение. В таком случае при обращении в Прокуратуру или Суд представители этих организаций скорее встанут на сторону потребителя.

Что делать, если обувь была приобретена на рынке?

Очень часто с некачественным товаром можно столкнуться на обувных рынках. Где продажа ведется без каких-либо документов. В таком случае необходимо обращаться к администрации рынка.

В большинстве таких случаев продавцы на рынках идут навстречу покупателям, так как торговля является их основным заработком и потеря клиентов им не нужны. Ну и они не будут обрадованы дополнительным вниманием к ним со стороны контролирующих органов.

Когда вернуть не удастся?

Перед тем, как обращаться в магазин с жалобой необходимо ознакомиться при каких условиях обувь не может быть возвращена.

Отказ возможен если:

  • Были нарушены условия эксплуатации;
  • На обуви обнаружены следы механических повреждений, полученные в процессе эксплуатации;
  • Был произведен не гарантийный ремонт, и дефект появился вновь;
  • Истек двухнедельный срок возврата обуви, и закончилось её гарантийное обслуживание.

Итог

Потребитель вправе защищать свои права и для этого Законодательством предусмотрены все инструменты. В большинстве случаев продавцы не идут на конфликт и подача жалобы на возврат некачественной обуви, образец составления которой был показан в статье, дает положительный результат. Но если продавец отказал в возврате, то можно обратиться в другие инстанции, которые помогут добиться справедливости.

Оставьте первый комментарий
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наши группы
Популярные записи