Семейный 2юрист

Какой срок ответа на претензию установлен по закону?

На рынке товаров и услуг сегодня можно встретить множество коммерческих организаций, основной целью которых является извлечение прибыли, а не удовлетворение потребностей клиента. Такие правила диктует рынок, и с этим, к сожалению, ничего нельзя сделать. Однако каждый потребитель, столкнувшийся с некачественным предоставлением услуг и бракованным товаром, вправе обратиться, как к компании, где была осуществлена покупка, так и к службе осуществляющей надзор в этой сфере.

К защите своих прав стоит приступать, когда был выявлен факт ненадлежащей работы одной из сторон договора, и начинать стоит с обращения непосредственно к организации-нарушителю. Важно соблюсти процедуру досудебного урегулирования конфликта, посредствам составления и направления жалобы. В нашей статье мы расскажем о том, каков срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей, как добиться ответа от организации-нарушителя, и что делать с отказом.

Всё зависит от причины

Закон о защите прав потребителей, хоть и нацелен на разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в сфере услуг и торговли, но сроки рассмотрения жалоб и претензий напрямую зависят от того – на что сам потребитель нацелен в рамках своего обжалования и каковы перспективы претенциозного заявления. Даже если речь идёт о возврате изделий, которые приобрёл клиент, то от причины будут зависеть не только сроки, но и сама возможность возврата или обмена товара.

Инфо
info
Стоит обратить внимание на то, что существуют не только сроки, в которые продавец должен отреагировать на жалобу покупателя, но и сроки, в которые должна быть предъявлена претензия. Кроме того, стоит учитывать, что сама жалоба должна соответствовать по форме предоставления.

Сроки подачи жалобы

Если покупатель планирует вернуть деньги за товар, то ему стоит ориентироваться на следующие сроки подачи претензии:

  1. В течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе вернуть товар, к которому у него не имеется претензий по качеству. Однако этот продукт не должен относиться к списку товаров, которые не подлежат возврату;
  2. Если товар не надлежащего качества, то вернуть его можно до окончания гарантийного периода, если дефекты были нанесены до покупки;
  3. В течение 2х лет, если изделие не качественное и не имеет обозначенных сроков эксплуатации.
Инфо
info
Если покупателю удастся доказать, что товар был не качественно изготовлен, собран или при его хранении были допущены нарушения, то даже упомянутые выше сроки не способны помешать его вернуть.

К сожалению, или к счастью, случаи, когда потребителю удавалось доказать, что товар не качественны, по средствам независимой экспертизы, очень часты.

Как правило, продавцы не редко считают своим долгом в первую очередь отказать в удовлетворении даже законных требований, которые предъявлены в устной форме. Что бы жалоба возымела действие, и деньги вам вернули, стоит составить письменное обращение непосредственно к руководителю представительства компании, который предоставил вам товар или услугу. При этом удовлетворить требование клиента, продавец обязан в течение 3х рабочих дней.

Претензии от юридических лиц

Если потребителем услуг или приобретателем товаров выступает юридическое лицо, то здесь будут действовать более серьёзные правила обжалования. Сама претензия от юрлица к юрлицу должна содержать в себе:

  1. Юридическую аргументацию, которая позволяет заявить дальнейшие требования, и однозначна по содержанию;
  2. Ссылки на федеральное законодательство РФ;
  3. Пункты, обозначающие суть жалобы;
  4. Пункты, разъясняющие, какие потребитель видит выходы из сложившейся ситуации, и какие конкретно требования имеются на данный момент к поставщику товаров или услуг.
Инфо
info
Жалоба подаётся исключительно в письменной форме. Без процедуры досудебного обращения, обжалование работы партнёра в судебном порядке невозможно.

Сколько будет рассматриваться жалоба

В зависимости от того какие требования выдвигает потребитель к продавцу, сроки рассмотрения, удовлетворения или выдвижения отказа. Стоит ориентироваться на следующие сроки, которые прописаны в Законе «О защите прав потребителя»:

  • Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом в максимально короткие сроки, или определено соглашением сторон, составляемым в письменной форме. Этот срок не должен превышать 45 дней (ст. 20 ЗПП РФ);
  • Замена товара рассматривается в течение 3х дней, если причина не требует дополнительных процедур. Предоставление товара на ремонт или замену отклик должен поступить от продавца в течение 7-ми дней. Если требуется дополнительная проверка, то срок удовлетворения требований составляет 20 дней.  Если требуется замена товара, но его нет в наличие, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 1ого месяца (ст. 20, 21 ЗПП РФ);
  • Если потребитель требует возмещения расходов, которые были понесены им или третьим лицом, то  срок удовлетворения претензии продавцом должен составить не более 10 дней (ст. 22 ЗПП РФ);
  • Требование о соразмерном уменьшении покупной цены – 10 дней (ст. 22 ЗПП РФ);
  • Требование о возврате денежных средств – 10 дней (ст.22 ЗПП РФ);
  • Требование о возмещении убытков, нанесённых по причине предоставления товара не надлежащего качества, или по причине предоставления неверной информации о товаре – 10 дней (ст. 22 ЗПП РФ).

Такие сроки рассмотрения претензий предусмотрены законом о защите прав потребителей. Однако важно помнить, что не все продавцы охотно откликаются на такие жалобы. Возможно, в ответ на соё требование потребитель получит простой отказ, работа с которым продолжится уже по средствам обращения в надзорные инстанции.

Жалобы в надзорные органы и сроки их рассмотрения

Если в ответ на жалобу вам был выдвинут отказ, то жаловаться стоит в надзорные инстанции. Основным надзором в сфере качества товаров и предоставленных услуг, на территории РФ, занимается Роспотребнадзор. Именно сюда стоит писать в первую очередь, если вы столкнулись с отказом в удовлетворении своих законных требований со стороны предоставителя услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть оформлена по всем правилам составления деловой документации, а так же должна содержать приложение с копией отказа со стороны продавца. От надзорного органа вы можете требовать лишь проверки и выявления нарушения закона «О защите прав потребителя» в отказавшей компании. Ответ от Роспотребнадзора вы получите в течение 30 дней, и с результатами проверки сможете обратиться в суд.

Оставьте первый комментарий
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наши группы
Популярные записи
Мы в социальных сетях
Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей